Fiyat & Abonelik
Aylık mı yıllık mı ödeme yapılıyor?
Aylık ve yıllık ödeme seçenekleri mevcuttur. Yıllık ödeyen müşterilerimize 2 ay ücretsiz avantaj sunulur. İstediğiniz zaman planınızı yükseltip düşürebilirsiniz.
Fiyat & Abonelik
Sözleşme süresi ne kadar?
Zorunlu uzun dönem taahhüt yoktur. Aylık abonelikte istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Yıllık paketlerde kalan ay iade edilir.
Fiyat & Abonelik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka transferi, havale ve düzenli otomatik ödeme (kredi kartı tokenize) kabul ediyoruz. Kurumsal faturalı ödeme de mümkündür.
Fiyat & Abonelik
Fiyat artışı olursa ne olur?
Yıllık paket alan müşterilerimiz paket süresince fiyat artışından etkilenmez. Aylık aboneler 30 gün önceden bilgilendirilir.
Kurulum
Kurulum ücreti var mı?
Temel paketlerde kurulum ücretimiz yoktur. Yerinde özel kurulum ve eğitim isteyen kurumsal müşterilerimiz için ayrı paketimiz vardır.
Kurulum
Mevcut verilerim aktarılabilir mi?
Evet — stok, müşteri listesi, menü ve geçmiş siparişler gibi verileri Excel/CSV üzerinden aktarabiliyoruz. Bayi sisteminiz varsa özel aktarım da yapıyoruz.
Destek
Arıza durumunda kaç saatte dönersiniz?
Normal destek: 4 saat içinde. Yüksek öncelik: 1 saat. Kritik (satış durdu): 15 dakika içinde ilk dönüş. 7/24 kritik destek ekibimiz var.
Destek
Destek Türkçe mi?
Evet, tüm destek ekibimiz Türkçe konuşur. Sahada deneyimli HoReCa uzmanlarımızla iş dilini paylaşıyoruz.
Genel Destek
Destek hattına nasıl ulaşabilirim?
Telefon (0850 xxx), WhatsApp, e-posta ve uzaktan bağlantı (Alpemix) yöntemleri mevcuttur. Acil durumlar için WhatsApp en hızlı yanıt verir.
Genel Destek
Hafta sonu destek veriyor musunuz?
Cumartesi 10:00-17:00 arası standart destek, Pazar günü sadece kritik arızalara (satış durdu, yazarkasa çalışmıyor) 7/24 müdahale.
Genel Destek
Destek talebimin durumunu nasıl takip ederim?
Form ile açtığınız her talep için bir ticket numarası (DN-xxxxxx) üretilir. Bu numara ile telefon veya WhatsApp'tan durumu öğrenebilirsiniz.
Genel Destek
İlk kullanımda eğitim veriyor musunuz?
Evet, tüm yeni müşterilerimize 2 saatlik online eğitim ücretsizdir. Kurumsal paketlerde yerinde eğitim dahildir.
Uzak Bağlantı
Alpemix güvenli mi?
Evet, Alpemix uçtan uca şifreli bir uzak erişim programıdır. Sadece size verilen ID/şifre ile bağlanılır, oturum sonrası erişim kapanır. Destek ekibimiz yalnız izniniz olduğunda bağlanır.
Uzak Bağlantı
Uzak bağlantı sırasında ne yapabilirsiniz?
Yalnızca ekranınızı görür ve sorununu çözmek için gerekli işlemleri yaparız. İstediğiniz an 'Bağlantıyı Kes' ile müdahaleyi durdurabilirsiniz.
Uzak Bağlantı
Alpemix çalışmıyor, alternatif var mı?
Evet — AnyDesk ve TeamViewer QuickSupport yedek araçlarımız. Destek ekibimiz hangisini kullanacağınızı size söyler.
Uzak Bağlantı
Antivirüs Alpemix'i engelliyor, ne yapmalıyım?
Bazı antivirüs programları uzak erişim yazılımlarını şüpheli olarak işaretleyebilir. Geçici olarak istisna ekleyin veya yedek aracımız AnyDesk'i kullanın.
Sorun Giderme
POS ekranı açılmıyor, ne yapmalıyım?
1) Bilgisayarı yeniden başlatın. 2) İnternet bağlantınızı kontrol edin. 3) Tarayıcı önbelleğini temizleyin (Ctrl+F5). Sorun devam ederse destek hattımızı arayın.
Sorun Giderme
Yazarkasa fiş kesmiyor
1) Yazarkasa açık ve internete bağlı mı? 2) FP300Service (Hugin için) çalışıyor mu? 3) Cihaz IP'si ayarlarda doğru mu? Destek ekibimiz uzaktan bağlanıp kontrol edebilir.
Sorun Giderme
İnternet gitti, satış yapabilir miyim?
Evet — Dion POS offline modda çalışır. İnternet geldiğinde tüm satışlar otomatik senkronize olur. Yazarkasa entegrasyonu ise internet gerektirir.
Sorun Giderme
Kurye mobil uygulaması açılmıyor
Cihaz tarayıcısında site verilerinizi temizleyin ve PWA'yı yeniden yükleyin. iOS'ta Safari, Android'de Chrome kullanın.
Sorun Giderme
Raporlardaki rakamlar eksik/yanlış
Genellikle tarih filtresi veya şube seçimi yanlış. Kontrol edin. Yine de eksik varsa destek talebi açın — veriler yedekten geri gelebilir.
Güncelleme & Yenilikler
Sistem güncellemeleri nasıl yapılıyor?
Bulut tabanlı olduğumuz için güncellemeler otomatik yapılır. Büyük sürümler önceden mail ile bildirilir. Tarayıcıyı yenilemeniz (Ctrl+F5) yeterli.
Güncelleme & Yenilikler
Yeni özellik eklenmesini nasıl talep ederim?
Destek formundan 'Özellik İsteği' kategorisi ile gönderebilirsiniz. Her ay kullanıcı önerilerini değerlendirip roadmap'e ekliyoruz.
Güncelleme & Yenilikler
Son sürümde neler değişti?
Blog sayfamızda her büyük güncellemeyi duyuruyoruz. Ayrıca admin panelinde 'Yenilikler' bölümü var.
Veri & Yedek
Verilerim yedekleniyor mu?
Evet — tüm veriler günlük otomatik yedeklenir. Yedekler 30 gün saklanır. Kurumsal paketlerde 90 gün + saatlik yedek var.
Veri & Yedek
Verilerimi kendim indirebilir miyim?
Evet, admin panelinde 'Veri Dışa Aktar' bölümünden tüm verilerinizi Excel / CSV olarak indirebilirsiniz.
Veri & Yedek
Hesabım silinirse verilerim ne olur?
Aboneliğiniz sona erdikten sonra verileriniz 90 gün saklanır ve istediğinizde teslim edilir. Sonrasında KVKK gereği imha edilir.
Ödeme & Fatura
Kredi kartıyla ödeme güvenli mi?
Tüm ödemeler PCI-DSS uyumlu, SSL şifreli 3D Secure ile yapılır. Kart bilgileriniz bizim sunucumuzda saklanmaz, tokenize edilerek banka sisteminde tutulur.
Ödeme & Fatura
Ödemem geciktiyse ne olur?
Ödeme gecikirse 3 gün içinde hatırlatma e-postası gönderilir. 10 gün sonra hizmet askıya alınır (veri kaybı olmaz). Ödeme yapınca anında aktifleşir.
Ödeme & Fatura
Fatura nasıl alabilirim?
Her ödeme sonrası e-fatura otomatik gönderilir. Geçmiş faturaları admin panelinden PDF olarak indirebilirsiniz.
Fiyat-genel
Aylık abonelik mi, yıllık ödeme mi avantajlı?
Yıllık ödeme yaparsanız 2 ay ücretsiz kazanırsınız — yani 12 ay kullanım için 10 ay ödeme. Aylık ödeme esnekliği isterseniz onu da seçebilirsiniz. İstediğiniz an yıllıktan aylığa geçebilirsiniz.
Fiyat-genel
Donanım ücreti dahil mi?
Yazılım abonelik ücretine donanım dahil değildir. Ancak Dion her marka POS terminali, tablet, yazıcı, barkod okuyucu ve müşteri ekranı ile uyumludur — mevcut donanımınızı kullanabilirsiniz. İhtiyaç halinde Dion ekibi sektörünüze uygun donanım önerir ve toplu satın alma indirimi sağlar.
Fiyat-genel
Kurulum ücreti alıyor musunuz?
Standart kurulum ücretsizdir — kendiniz Dion'u 15 dakikada kurabilirsiniz. Karmaşık entegrasyonlar (DİA ERP, Channel Manager, özel donanım) için tek seferlik kurulum hizmeti sunuyoruz. Kurumsal pakette yerinde kurulum ve eğitim dahildir.
Fiyat-genel
Şube veya kasa eklediğimde fiyatım nasıl etkilenir?
Profesyonel paketinizde 2 şube + 3 kasa standart dahil. Üzerine eklediğiniz her şube için aylık ₺290, her ek kasa için ₺190 ücret alınır. Kurumsal pakette şube/kasa sınırı yoktur, tek tutar üzerinden anlaşma yapılır.
Fiyat-genel
Veri taşıma / geçiş için ücret var mı?
Eski POS'unuzdan veri (müşteri, ürün, stok, fiyat) aktarımı ücretsizdir. Excel veya CSV dosyalarınızı bize gönderin, ekibimiz Dion'a aktarsın. Daha karmaşık sistemler (Logo, SambaPOS, Beko) için doğrudan veri kanalı kurabiliyoruz.
Fiyat-genel
İptal etmek istersem ne olur?
İstediğiniz an, ek bir komisyon ya da ceza ödemeden iptal edebilirsiniz. Verileriniz iptal sonrası 30 gün boyunca saklanır, bu süre içinde tekrar başlatabilir veya tüm verilerinizi indirebilirsiniz. 14 günlük deneme süresinde iptal etmeniz halinde tek kuruş ödemezsiniz.
